1.項目背景

    煙草商業企業的網格化市場服務管理模式，是指以客戶為中心、以市場為導向，以“資源共享、信息互通、責任共擔”為核心理念，將零售終端按一定的標準劃分為網格單元，實施市場細分，開展服務管理與評價提升的管理模式。

    舟山煙草網格化服務管理模式旨在按照PDCA循環管理理念，建立一套以主動發現、及時處理、快速響應、高效運行為特點的精細化、系統性的服務管理模式，促進市場服務管理重心下沉、資源整合、運轉高效，推動精準市場營銷、強化市場監控和提升客戶服務，實現客戶訴求“速響應”、市場服務“零距離”、市場管理“全覆蓋”。

2.系統功能及說明

    舟山煙草網格化服務管理平臺主要包括以下內容：

1) 網格區域快速定位

    在系統用戶登陸后，系統主頁面顯示將按地理行政區劃劃分的靜態地圖。點擊地圖中的區域，自動定位帶出網格信息，點擊網格信息，帶出該網格客戶分布情況。

2) 信息互通

    該模塊提供信息公告、工作協同、信息公告統計、工作協同統計幾個模塊。

3) 網格檔案

    此功能主要分為網格信息管理、網格檔案展現查詢。

4) 網格分析

    主要內容包括網格分布分析、網格效益分析、網格趨勢分析等。

5) 網格評價

    主要包括價值度得分明細、風險得分明細、價值風險判定、匯總表。

6) 服務評價

    主要包括網格服務管理評價添加、列表及查詢。

7) 系統管理

    主要包括用戶管理、權限管理、密碼修改、日志管理。

3.項目目標

    建成一個充分利用計算機和通訊技術，將世界上領先的信息技術成果和網格化服務管理工作模式融合于一體，為卷煙市場提供科學的指揮和決策依據的系統。系統將融實用性、可靠性、先進性、易用性、開放性和擴展性于一體。
    主要建設目標體現在以下幾個方面：
1) 提高卷煙市場掌控能力和管理水平，提供及時、準確、廣泛的信息服務。
2) 提高管理工作效率和嚴謹性。
3) 減輕各類信息統計分析的負擔。
4) 系統經濟實用，能保證滿足日常管理工作的需要。
5) 系統具有可擴展性，實現橫向、縱向聯網，保證信息傳輸快捷、準確、安全。